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中通天鸿宣布获得蓝驰创投数千万元A轮投资技术分

来源:首页 | 时间:2018-10-05

  韩冰对市场终局的理解是,未来两三年,随着ABC技术的到来,行业的发展会迎来更快速的变革,最终使行业内浮现少数的大龙头企业。

  近日,云通信服务提供商中通天鸿,宣布曾获得蓝驰创投数千万元A轮投资。2018年上半年中通天鸿已实现过亿的营业收入,将启动新一轮融资。

  基于云计算方式及AI技术,中通天鸿为企业提供通信平台PaaS服务和多种SaaS软件服务。“现如今,用户希望从了解服务、使用服务到完成使用后都有连贯性的体验和服务支持,而中通天鸿的云通信平台方案能帮助企业大幅度提升这方面的能力,这也是蓝驰决定投资它的主要原因。”蓝驰创投管理合伙人陈维广表示。

  创始人韩冰告诉i黑马&B2B圈,中通天鸿没有什么资金压力,所以迟迟才展开A轮融资。其实,在投资机构里,蓝驰给的估值并不是最高的,但他想找一个科技感和技术感更强的资方来帮助中通天鸿打开视野。

  “我们没有做出过很多的大企业,也没有在很多大公司里做过高管。公司在往后走的过程中,我们不知道未来的路是一定是什么样的。我们需要更多地和伙伴沟通,学习他们在遇到问题和挫折的时候,是如何去做的;在犹豫和纠结中,他们又是如何调整的。”韩冰表示。

  迄今,中通天鸿在赛道里发展了八年,对未来的道路有了清晰的规划。根据韩冰的估计,下一个阶段或将在接下来的两三年内完成,中通天鸿将在国内市场、国际市场和十多个对手直接竞争。i黑马&B2B圈问他下一个阶段,中通天鸿会采用什么方法立于不败之地。韩冰没有停顿地答道,“做好自己”。

  中通天鸿创立于2010年。A轮融资还在遥远的7年之后。呼叫中心是中通天鸿切入通信市场的角度。

  “什么叫呼叫中心?本质上,它解决的是连接B端企业和C端客户的连接需求。这种连接需求包括事前咨询、销售以及售后服务。”

  韩冰告诉i黑马&B2B圈,当时,他们既不想离通信太近,“太近,你就没有特别多的技术”,又不想走纯技术派路线,做一款纯软件出来,最后他们在通信和技术之间,选择了呼叫中心,“它既有偏软件侧的东西,也有更多底层的东西在里边做。”

  从市场的角度来看,2010年,外国厂商的产品充斥其间,“企业的业务不断变化,进口的产品无法及时更新、升级,升级也得看老外的眼色。”韩冰他们认为这一块操作的空间很大,2010-2013年,便在企业级的呼叫中心这一领域埋头苦干,注意力主要集中在技术方面。云计算兴起之后,韩冰他们开始思考云化的呼叫中心。

  云化产品以后,苦恼也随之而来。“原来,硬件比如服务器坏了,中通天鸿不用管。上云了之后,我们需要管所有的问题,比如说环境问题。停电了,系统就都用不了,这些问题都需要解决。”此后3年,中通天鸿把所有产品都拆解成可扩展、分布式的多点模型去做的。为了解决大并发和确保环境的高可靠性、稳定性。

  随着AI的兴起制冷机组工作原理!2017年以后,中通天鸿从为客户提供产品转变为提供解决方案。“AI、大数据是技术方法论。如何去应用AI、大数据服务客户变成了核心。我们要去给客户落地更多的方案,满足客户的需求。”在这一新阶段,韩冰强调,“本质上。技术还是我们原来的技术,但今后要场景化地使用它们。”他提到,ABC(AI、Big data、Cloud))技术核心一定会改变,“我们必须为客户把场景做好,一个一个的场景捋下去,变成场景专家。”

  “其实,在第一、第二阶段,我们做的是单一产品。第一个阶段,有了这个产品;第二个阶段,这个产品变得更专业,在市场上的知名度更高。

  第三个阶段,当产品变得更专业之后,你应该考虑怎么获得新的增长点。你应该把它细分到场景中去。在细分场景里,你会发现所有的技术要被打散。因为技术是一条脉,现在变成了很多的散状的、多样的组合方式帮助用户,满足用户的需求。我觉得这是云化以后的好处。一旦云化以后,所有东西的灵活度会变得提高。”韩冰说。

  在新阶段,改变的不仅仅是服务客户的方式,还有中通天鸿的产品形式。上文提到,在第一二阶段,中通天鸿的产品只有一个。如今,一分为三:PAAS层(通信云)、SAAS层(客服云)、AI(智能云)。详见下图。

  据悉,PAAS层将通信资源对接云平台系统进行统一的监控、调度,形成云通信产品;SAAS层方面,中通天鸿天鸿自主研发的呼叫中心系统EKT,为企业提供了CRM、工单、质检、系统监控、智能报表等多种功能;在呼叫中心平台累积的数据基础上,AI层(智能云)进行智能大数据分析,为客户营销、企业管理等方面提供不同维度的数据报告。

  韩冰告诉i黑马&B2B圈,拆分是为了更好地成为呼叫中心。“我们为了成为更好的呼叫中心,必须把软件做好,把功能体系、环境体系做好,所以就拆分出了几朵云。我们是基于场景去分出来这四块核心。”

  他用淘宝网站举例,“你要做淘宝,电商网站是它的核心诉求。为了做好电商网站,有几件核心的事情不得不做,第一,电商网站(淘宝网)要做好;第二,把支付体系(支付宝)做好;第三,把物流体系(菜鸟网络)做好;第四,阿里云,又是整个体系的支撑。事实上,中通天鸿的产品的拆分逻辑也是如此。”

  目前,中通天鸿为每一朵云配备了一个CTO。“拆分成不同的云项以后,在每个云项里,我们都设有一个独立的技术负责人,都有一个CTO。我们做了很多的防御体系,进行ABC备份。”

  韩冰还提到中通天鸿会把场景和技术分离。“用户的场景需求很多。为了解决这个问题,我们把技术和业务进行了分离。做技术的,只做技术。我们构建的整个底层体系都是基于技术流。应用侧只需要把技术流的核心黏起来就行了。不同的客户可以选择不同的配置方式,满足需求。这是一个平台上的千人千面,而不是千人千个平台。”

  评价每朵云做得好坏,中通天鸿的方式也很简单,看市场反应。“技术领先不是我们内部定义好的标准。我们把产品或技术拿到市场上去验证,看看它能不能帮助客户实现需求。我们会对每条线,最终理解是销售额。市场验证一切,销售额说明一切。

  中通天鸿的打法是顶层打法,我们先做最难的客户、最大的客户。因为他们的场景最复杂,要求也是最高的。如果我们能把这些用户做下来,就能证明我们的技术是过硬的,是经得起市场检验的。你拿不到标杆用户,就不是最好的。”

  对于这个打分,韩冰告诉i黑马&B2B圈他最初发现时,他也有些意外。核心团队都有销售的职业经历,也都在商学院读过MBA。营销应该是强项的。他们没有想到老板的强项成了公司的短板;技术的短板,却成了公司的长板。

  “我一直认为我们公司的销售很强,每年的销售额都翻50%以上。你说有问题吗?我当时觉得没问题。2017年底,我才反应过来,中通天鸿本来可以做到400%的增长。

  2018年,中通天鸿开始重新调整战略结构,细化每一个模块,补强营销短板。现在,你再看所有的调整方向,几个云,众多模块,其实不是给用户看的,是给销售去做的,做前端,做细分,增加销售额。”而在三四年前,韩冰告诉团队,他不在乎收入,也不在乎利润,但必须把产品做好。在他看来,产品和服务是中通天鸿最好的营销手段。但今年,韩冰更强调“一定要追求收入的快速成长”,

  目前,中通天鸿的客户主要集中在一线城市。今年开始,公司会向二线城市下沉,“我们肯定要在二线城市建设更多的销售网点。本质上,我们会做二线城市的大用户,难道郑州、青岛、武汉、长沙没有好的公司吗?”

  公开资料显示,截至目前,中通天鸿已累积服务覆盖金融、教育、医疗、IT电子、交通、物流、电子商务等8大行业,包括大众点评、百度、广发银行、中国平安、索尼、沃尔玛等知名公司在内的5000多家企业。

  目前,中通天鸿的战略还是要在大用户上做好,做深,做得更深。对于这些存量客户,“我们会对已有的客户做更多细节化的东西,让客户的黏度更高,从而实现收入的增长。”韩冰认为,这是企业进入良性循环的核心。

  与此同时,中通天鸿还会继续在研发方面投入。 “做到十亿,产品技术的积累和升级是必须的,一定得做。”

  韩冰对市场终局的理解是,未来两三年,随着ABC技术的到来,行业的发展会迎来更快速的变革,最终使行业内浮现少数的大龙头企业。

  “以阿里巴巴、腾讯为例,腾讯、阿里巴巴越来越大,翻番的速度非常快。这背后不是无限制地扩充员工,而是高度聚合效应。在云通信行业,也是如此。在ABC技术带来的新变革下,技术分行业龙头,一旦确立,会快速崛起像拼多多,一旦崛起,速度非常快。原来你要构建一个品牌可能需要15年,但现在只需要15个月就可以了。反之,你在15个月没有构建出来,就可能起不来了。”

  根据韩冰估计,大决战发生在国内、国外两块市场上。“BAT是怎么发展起来的?他们都是打出来的,国内赢了,国际赢了,才能成为伟大的企业。TMD也是如此。它们只有打完国外、国外两场仗,才能确立龙头地位,不经历这两场战役是成不了龙头的。”

  未来两三年,中通天鸿将会持续投入技术底层,把基础打好。“我们认为产品好是最重要的商业理念。这是我们的企业价值观。怎么做到产品好?持续的技术投入。”其次,有效连接底层技术和应用层。中通天鸿会把细分化、场景化、云化的东西全部列出来。第三,中通天鸿还会加大建设销售体系的力度,去扩大销售规模,让产品获得更多实践的磨练。

  *本文系B2B圈原创,作者李夜。欢迎添加B2B圈官微小妹(ID:heimahui2),加入B2B行业VIP社群(请备注姓名-公司-职位,无备注者不予通过)。返回搜狐,查看更多


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